Política de Devoluciones y Reembolsos
Salud Verdadera
Fecha de última actualización: 21 de mayo de 2025
En Salud Verdadera, tu bienestar y satisfacción son nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos, respetando tus derechos como consumidor conforme a la normativa vigente.
1. Productos no reembolsables por razones sanitarias
Por tratarse de suplementos dietarios y productos de consumo humano, no aceptamos devoluciones si el producto fue abierto, usado o presenta alteraciones en su empaque original, debido a normas de salubridad y seguridad.
2. Casos en los que sí aceptamos devoluciones o reembolsos
Podrás solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, en mal estado o con el sello de seguridad roto.
- Recibiste un producto equivocado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto está próximo a vencerse (menos de 30 días de vigencia al momento de recibirlo).
3. Plazo para solicitar devolución
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad. Pasado este tiempo, no podremos gestionar una devolución.
4. Condiciones para aplicar a la devolución
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso y en su empaque original.
- Tener el sello de seguridad intacto.
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
5. Proceso para solicitar devolución o reembolso
- Escríbenos a contacto@saludverdadera.com o por WhatsApp al [número de atención].
- Adjunta una foto del producto y una breve descripción del motivo.
- Nuestro equipo validará el caso y te dará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
- Si aplica la devolución, te indicaremos el paso a paso para enviarnos el producto (en caso de que sea necesario).
- El reembolso se realiza dentro de los 5 a 10 días hábiles, una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones.
6. Gastos de envío
- Si el error fue nuestro (producto dañado o equivocado), nosotros asumimos los gastos de envío para la devolución o cambio.
- Si la devolución no corresponde a un error de nuestra parte, el cliente deberá asumir el costo del envío.
7. Medios de reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria si es necesario.
8. Productos comprados en promoción
Los productos adquiridos con descuentos o en campañas promocionales no tienen cambio, excepto si presentan fallas o errores atribuibles a nosotros.
9. Contacto
Para gestionar cualquier caso relacionado con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos a:
📧 contacto@saludverdadera.com
📞 +57 312 5427342
📍 Bogotá, Colombia